La empresa SAS de Chile ha desarrollado siete claves para entender a los clientes y compradores para planear una campaña de marketing digital exitosa y potenciar las plataformas de comercio electrónico.
Rodrigo Arias, Customer Intelligence Sales Specialist de SAS LATAM, indica que se puede usar la analítica, la inteligencia artificial (IA) y el machine learning para entender de forma única a los clientes individuales, su comportamiento y trayecto.
Ante la pandemia, las empresas reconocen “la necesidad de tener hoy más que nunca una visión de 360 grados de sus clientes, que integre su historial transaccional, así como la huella digital que va dejando en su tránsito por los canales digitales.
Así, con esta información, las empresas podrán ofrecer a los consumidores una experiencia más relevante y altamente personalizada.
Identificar al cliente
“La actividad en una aplicación móvil o la web provee datos suficientes para identificar a clientes únicos. Con base en esto, se pueden generar acciones concretas y especialmente dirigidas”, por ejemplo, enviar el mensaje correcto y la recomendación exacta en tiempo real.
Ir en la dirección correcta
Por otra parte, el análisis de atribuciones indicará cuál es la campaña de mayor conversión, esto ayudará a decidir cómo se invertirá el presupuesto de marketing para obtener un mayor retorno de la inversión en campañas de marketing digital.
Personalizar los canales digitales
Con base en reglas de negocio, es posible personalizar los canales a fin de impulsar los productos de mayor venta o el mejor producto para cada cliente.
Hacer una recomendación analítica
Asimismo, las organizaciones pueden personalizar un sitio a partir de recomendaciones analíticas automáticas basadas en el comportamiento de los usuarios o de los productos que ha visto.
Reactivar los carritos abandonados
Cuando se analiza un carrito de compras abandonado, es posible determinar las razones de ello. Para elevar los niveles de conversión, se detona el customer journey que personaliza la comunicación digital para llevar a cabo acciones de remarketing y retargeting.
Identificar quiénes compran
Es importante detectar los nuevos segmentos de clientes con altos niveles de conversión, por medio del análisis de sus comportamientos y respuestas a comunicaciones digitales específicas.
Tomar decisiones
Con los dashboards que contienen la información de las campañas, se puede apoyar las estrategias de marketing digital y toma de decisiones.
