El avance tecnológico ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una pieza clave del comercio minorista. En España, Zara ha incorporado recientemente un probador 3D en su plataforma de eCommerce, presentado como una herramienta innovadora basada en inteligencia artificial. Aunque la propuesta ha generado atención en redes sociales como TikTok, surgen dudas legítimas sobre su verdadera utilidad para las consumidoras reales.
La especialista en marketing Esmeralda Canalda analizó este caso desde una doble perspectiva: la profesional y la del día a día como compradora habitual. En su Trabajo de Fin de Máster en la Universidad Camilo José Cela, abordó críticamente la experiencia generada por este tipo de soluciones digitales. Lejos de ser una revolución, concluye, estos probadores pueden convertirse en una barrera más.
Innovación móvil y experiencia de usuario: ¿choque o conexión?
El estudio pone el foco en cómo herramientas como el probador 3D pueden complicar más que facilitar. La necesidad de tomarse fotos, crear avatares y enfrentarse a interfaces poco intuitivas añade fricción a un proceso que debería centrarse en la confianza, la inspiración y la decisión fluida.
Según Canalda, el modelo actual no refleja fielmente las proporciones corporales y reduce las prendas a representaciones poco realistas en pantallas móviles. En consecuencia, se pierde el elemento clave en la compra de moda: la imaginación. Esa capacidad de proyectarse usando una prenda, pensar en cómo lucirá o qué emociones evoca.
El desafío de las marcas está en integrar innovación móvil sin sacrificar lo que impulsa la conversión: conexión emocional, claridad visual y confianza en el proceso. En 2025, el 61% de las consumidoras online en España afirmó abandonar una compra por falta de claridad visual en la presentación del producto.
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