Agentes de IA impulsan ventas navideñas por 263 mil millones de dólares

Cada vez más personas están dispuestas a dejar que una inteligencia artificial les sugiera qué regalar. No es ciencia ficción: en esta temporada decembrina, más de la mitad de los consumidores en Estados Unidos interactuará con agentes de IA generativa antes de tomar una decisión de compra.

Se estima que estas tecnologías generarán alrededor de 263 mil millones de dólares en ventas, de acuerdo con Salesforce. Esta cifra representa casi 17% del total de compras navideñas en ese país, confirmando un cambio de paradigma que conecta innovación tecnológica con hábitos de consumo cada vez más digitalizados.

La inteligencia artificial como nueva vitrina navideña

Los agentes de IA ya no son solo asistentes: actúan como curadores personalizados que conocen al cliente mejor que él mismo. Desde recomendaciones de productos hasta respuestas a dudas en tiempo real, su participación en el journey de compra redefine la experiencia y eleva la conversión. De hecho, el uso de IA generativa en comercio electrónico ha crecido más de 25% respecto al año anterior.

Además, los consumidores que interactúan con estas herramientas gastan en promedio 8% más por pedido. Este fenómeno ha provocado que grandes retailers aceleren su adopción tecnológica para no quedarse atrás en la carrera por capturar la atención de una audiencia hiperconectada.

El dato es contundente: 17% de los pedidos durante esta temporada estarán directamente influenciados por la IA, según el estudio de Salesforce publicado en noviembre de 2025. Lo que antes era una promesa tecnológica, hoy se convierte en ventaja competitiva real para marcas que entienden el poder de anticiparse al deseo del consumidor.

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