El crecimiento del sector demográfico de adultos mayores en México, que ya suma más de 17.1 millones de habitantes, demanda transformaciones concretas en los canales de atención bancaria tradicionales. Las restricciones de movilidad asociadas a la edad y los errores sistemáticos en los lectores de biometría dactilar, debido al desgaste natural de la piel, suelen crear barreras que complican el cobro de ingresos y pensiones. En el contexto del Día del Adulto Mayor este 28 de agosto, la flexibilización de los trámites financieros se consolida como una respuesta operativa indispensable.

Flexibilidad documental y atención a personas postradas

Ante esta problemática, y con una base de 2.3 millones de usuarios de este segmento que incluye a más de 280 mil personas pensionadas, Banco Azteca implementó el Protocolo de Atención a Personas Mayores de 60 Años, Personas en Situación Vulnerable y Personas Postradas. Esta directriz permite solventar contingencias biométricas mediante esquemas alternativos de autenticación y cotejo documental, facilitando el acceso a cuentas y recursos incluso cuando el titular se encuentra impedido físicamente para acudir a la ventanilla y asegurando en todo momento el resguardo del saldo.

Cobertura en sucursales y distintivo CONDUSEF

El procedimiento opera actualmente en 663 puntos de contacto del país y continúa su despliegue escalonado con la meta de alcanzar el total de sucursales a lo largo de 2026. Esta estructura de servicio cuenta con la validación de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), que desde abril de 2023 ha otorgado y mantiene vigente la insignia “Compromiso en la Atención a las Personas Adultas Mayores” a la entidad, lo que certifica sus estándares de trato digno y accesible.

Paquete de asistencias y facilidades en pensión

El esquema integra beneficios como tarjeta de débito sin comisiones de mantenimiento, reembolso por disposición de efectivo en cajeros de otras instituciones, operativa digital 24/7 y acceso a préstamos de pensión con plazos de hasta 120 meses sin cobro de apertura ni aval. Como complemento, se ofrece un catálogo de asistencias gratuitas para el titular y su cónyuge disponible todo el año, que incluye consultas médicas generales y domiciliarias, atención psicológica y nutricional sin límite, análisis clínicos, servicio de ambulancia terrestre y asesoría legal continua.

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