Condusef presenta informe sobre 10 Afores

La Condusef presentó información de las 10 Afores que integran la administración y operación de las cuentas individuales para el retiro. 

En el periodo Enero- Diciembre de 2020, el total de reclamaciones del sector Afore ascendió a 9 mil 554.

Las Afores con el mayor número de reclamaciones fueron: Afore Azteca (2,694); Afore XXI Banorte (1,423); CitibanamexAfore  (1,305); Principal Afore (920); y Afore Bancoppel (640); las cuales representan 73% del total del sector. 

Respecto al Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) durante los primeros nueve meses del año, el IDATU del sector Afore se ubicó en promedio en 7.60 (calificación de 0 a 10); mientras que al promediar los 12 meses mejoró ligeramente a 7.63. 

En este sentido, las Afores que mejor te tratan cuando presentas una queja, de acuerdo a la calificación obtenida por cada una de ellas, fueron: Afore Inbursa con 9.95, seguida de Profuturo 9.36 y Afore XXI Banorte con 8.54. 

De Enero a Diciembre de 2020, el porcentaje de Resolución Favorable al usuario del sector Afores fue 54.6.

Las Afores que resuelven más quejas a favor del usuario fueron: Invercap con 78.5%, Afore Coppel con 77% y Principal Afore con 73%.

Respecto al tiempo que tardan en resolverte, de Enero a Diciembre de 2020 el promedio del sector fue 24 días hábiles.

Las Afores que más se tardan en resolver la queja son: Pensionissste con 34 días en promedio, Principal Afore con 31 y Sura con 28.


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