La preparación de los mandos medios se ha convertido en un componente central para las organizaciones que buscan mejorar la experiencia de sus clientes y fortalecer la gestión de sus equipos. Bajo esta perspectiva, UVM for Business desarrolló para Canales de Grupo Elektra un programa de capacitación que llevó herramientas de aprendizaje práctico a tiendas y sucursales.
La Certificación LÍDER 21: Herramientas Conversacionales acreditó a 2,710 colaboradores mediante una metodología que integró actividades presenciales, recursos digitales y simuladores de inteligencia artificial.
Específicamente, el objetivo fue preparar a los participantes para enfrentar conversaciones que forman parte de su trabajo diario: desde atender a un cliente inconforme hasta responder objeciones de crédito o abordar situaciones delicadas con integrantes de sus equipos.
Por ello, en lugar de limitar el aprendizaje a la revisión de manuales, el programa permitió ensayar respuestas y desarrollar habilidades aplicables a situaciones reales.
Del aprendizaje teórico a la práctica cotidiana
La estructura académica partió del modelo Entrenamiento en Acción, diseñado para conectar los contenidos formativos con los desafíos operativos.
Para conseguirlo, UVM for Business organizó el aprendizaje alrededor de cinco componentes: Impulsa, Conecta, Revisa, Retroalimenta y Potencia.
Esta combinación de práctica y acompañamiento obtuvo una evaluación interna de 4.97 sobre 5 puntos. Además, el programa alcanzó distintos niveles de responsabilidad dentro de Canales de Grupo Elektra.
Los Gerentes Líderes Punto de Venta concentraron el mayor número de acreditaciones, con 995 participantes, equivalentes al 37% del total. Les siguieron 803 Líderes Financieros (30%), 550 Líderes Comerciales (20%) y 362 Gerentes de Canales de Terceros (13%).
Una alianza que apuesta por desarrollar talento
La ceremonia de cierre tuvo lugar en el Auditorio de UVM Campus San Rafael, donde Angélica Cerón Urbina, Directora General de Educación Continua de UVM y Laureate México, subrayó que la colaboración con Grupo Elektra forma parte de una relación de largo plazo.
Cerón Urbina recordó que ambas organizaciones han trabajado durante años en la formación de miles de colaboradores y destacó la confianza que ha permitido sostener esa colaboración.
Asimismo, en el mismo encuentro, Fabrice Deceliere, Director General de Canales de Grupo Elektra, explicó que la compañía destina tiempo y recursos al desarrollo profesional porque considera que estas oportunidades favorecen la fidelización de sus equipos.
Finalmente, la experiencia permite observar cómo una alianza entre academia y empresa puede trasladar herramientas de formación especializada al entorno laboral y ampliar su alcance entre miles de responsables de operación.
