Descubre qué es la automatización de marketing y cómo puede impulsar las ventas de tu pequeña y mediana empresa (pyme).
¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización de marketing es la automatización de los procesos comerciales que se han vuelto vitales para las organizaciones. El objetivo de la automatización del marketing es eliminar las actividades repetitivas y mundanas, como el envío por correo de material promocional, el manejo de llamadas de servicio al cliente, el almacenamiento en los estantes, la recepción y archivo de productos, y muchos más.
Se refiere básicamente a la tecnología y los sistemas de software diseñados específicamente para que los departamentos de marketing automaticen las actividades repetitivas y promuevan de manera más efectiva en múltiples canales en línea. Ayuda a las empresas a reducir sus costos de marketing, al mismo tiempo que brinda a los clientes mejores servicios.
Con este software, las empresas pueden reducir los costos relacionados con la retención de clientes al mismo tiempo que se aseguran de aprovechar al máximo su presupuesto de marketing. Esto permite a las pequeñas empresas maximizar su potencial de ganancias y mejorar la satisfacción del cliente, lo cual es clave para aumentar las ventas y promover los resultados finales de cualquier negocio.
Correo electrónico
El marketing por correo electrónico puede ser muy eficaz si se realiza correctamente, pero a muchas pymes les resulta difícil programar y mantener campañas de correo electrónico en curso. La automatización de marketing ofrece una funcionalidad avanzada para que la administración de los correos electrónicos de los clientes sea más fácil que nunca. La función más básica permite a los especialistas en marketing establecer parámetros para cuándo se envía un mensaje, cuánto tiempo durará y cuándo se entregará. La funcionalidad más avanzada permite a los especialistas en marketing crear listas específicas para nuevos clientes, clientes potenciales y familiares de los prospectos. Una vez que los especialistas en marketing han creado una lista basada en una serie de criterios, es mucho más fácil enviar mensajes solo a los destinatarios previstos.
CRM
La automatización del marketing empresarial también incluye la aplicación de gestión de relaciones con el cliente (CRM). CRM, una aplicación basada en web, se utiliza para optimizar los servicios al cliente al permitir que los representantes autorizados vean transacciones anteriores, rastreen los contactos de los clientes, administren los comentarios de los clientes y generen informes en tiempo real. Este CRM es utilizado por la empresa para acceder a la información completa del cliente, independientemente de si se encuentran en las instalaciones de la empresa o no. Una de esas aplicaciones es Microsoft Dynamics CRM, que permite a los usuarios acceder a la información del cliente desde cualquier ubicación. La ventaja de CRM sobre otras aplicaciones en línea es que ayuda a automatizar varios procesos comerciales, como seguimiento de clientes, seguimiento de ventas, gestión de proveedores y mucho más.
