Amazon lanzó una serie de herramientas y servicios para ayudar a las pymes que venden en su plataforma a crecer y fortalecer su marca.
Estas nuevas soluciones tienen como objetivo mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelidad hacia las marcas.
Una de las herramientas presentadas es Customer Sentiment Insights, que utiliza la información proporcionada por los clientes para desarrollar mejores productos.
Esta herramienta permite a los vendedores obtener una comprensión profunda de la opinión de los clientes sobre los productos existentes, a través de comentarios y devoluciones, lo que les ayuda a impulsar el desarrollo de nuevos productos.
Otra novedad es el Customer Loyalty Dashboard, que busca construir relaciones más sólidas con los clientes. Esta herramienta permite a los vendedores segmentar a sus clientes según su nivel de fidelidad y analizar sus patrones de compra.
Marcas y promociones
Además, se integra con Brand Tailored Audiences, una herramienta que permite a las marcas ofrecer promociones, cupones y descuentos personalizados a sus mejores clientes de forma gratuita.
La combinación de estas dos herramientas facilita la capacidad de dirigirse al público adecuado en el momento oportuno y ofrecer incentivos para atraer nuevos clientes, al mismo tiempo que se reducen los costos.
Por otro lado, Amazon ha presentado Sustainability Solutions Hub, una plataforma que ayuda a los vendedores a alcanzar sus objetivos de sostenibilidad en cuanto a productos y embalajes.
Esta propuesta proporciona la información necesaria para implementar programas de sostenibilidad de Amazon, como Climate Pledge Friendly, Amazon Renewed (la tienda de productos reacondicionados de Amazon) y SIPP (Ships In Product Packaging), que incluye productos que pueden enviarse sin embalaje adicional de Amazon.
Fuente: http://www.america-retail.com
