La atención al cliente dejó de ser un trámite técnico para convertirse en una experiencia que acerca la innovación a la vida diaria. Samsung impulsa en México una transformación que redefine el papel de sus Smart Centers, ahora diseñados como espacios donde las personas pueden aprender, experimentar y conectar con nuevas tecnologías de forma práctica.
La estrategia responde a una demanda creciente por experiencias más personalizadas y accesibles. Los nuevos centros integran asesoría especializada, demostraciones en tiempo real y soluciones para hogares conectados mediante SmartThings. Además, la compañía busca eliminar la percepción tradicional del soporte técnico y convertirlo en un punto de contacto constante con sus consumidores.
Samsung Smart Centers fortalecen la experiencia tecnológica
Los espacios incorporan talleres interactivos, capacitación sobre inteligencia artificial y áreas para probar lanzamientos recientes del ecosistema Galaxy. También ofrecen instalación profesional, soporte técnico y venta de accesorios en un mismo lugar. En consecuencia, Samsung fortalece un modelo de atención más cercano y alineado con las nuevas expectativas digitales del mercado mexicano.
Billy Moreira, responsable regional de Customer Experience para Samsung Latinoamérica, señaló que la meta es transformar estos centros en vitrinas de posibilidades tecnológicas y no solo en sitios de reparación. Del mismo modo, la marca apuesta por ambientes sin presión de compra, enfocados en educación y acompañamiento.
Samsung también integra iniciativas de reciclaje electrónico y programas de renovación de dispositivos para impulsar una economía más circular. Asimismo, algunos Smart Centers incluyen atención accesible para personas con discapacidad auditiva y soporte especializado disponible las 24 horas.
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