Ciudad de México 22 de junio de 2021._ Toda experiencia de éxito para una empresa comienza con una visión obsesionada con el cliente.
Amazon, por ejemplo, hace de su ‘obsesión por el cliente’ el principio de liderazgo número uno: “Los líderes comienzan con el cliente y trabajan al revés. Trabajan vigorosamente para ganar y mantener la confianza de los clientes. Aunque los líderes prestan atención a la competencia, se obsesionan con los clientes”.
Cuando una compañía quiere plantear una estrategia de experiencia del cliente, a menudo son los CMO y sus equipos de marketing quienes toman la iniciativa.
Ellos están ansiosos por mejorar las formas en que atraen e involucran a los clientes, y quieren comprender las tecnologías que pueden ayudarlos a hacer que la experiencia de sus clientes sea realmente sobresaliente.
El contexto lo es todo, y la cultura dentro de una empresa y la experiencia diaria de los empleados tienen una gran influencia en el tipo de experiencia que se entrega al cliente final.
Los empleados de una empresa deben adoptar esta filosofía de “obsesión por el cliente “para hacer que se lleve la mejor experiencia”.
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