Hoy más que nunca es crítico que las organizaciones, tanto gubernamentales como privadas, integren el concepto de multicanalidad en la formulación de su estrategia, sobre todo con el avance de los medios digitales.
¿Qué implica esto? Que el verdadero reto estratégico está en desarrollar una visión alrededor de la multicanalidad que integre los canales digitales al resto y que la operación brinde una experiencia homogénea al cliente, reforzando los atributos diferenciadores de cada marca y brindando a los recursos humanos nuevas habilidades.
No te pierdas el video con los expertos de Everis hablando del tema:
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