Aquí hay cuatro tendencias tecnológicas que darán forma al marketing en 2021:
La inteligencia artificial (IA) es más que una herramienta de marketing. Es una forma increíble de automatizar tareas tediosas. Desde la distribución de contenido hasta el almacenamiento de activos digitales, software y servicios de chatbot, la IA ha revolucionado el servicio al cliente e incluso puede admitir la personalización.
Airbnb utiliza IA para personalizar las ofertas en función de los datos de los clientes en torno a la búsqueda, pero también para evaluar si un huésped es “digno de confianza”. LinkedIn usa IA para personalizar las recomendaciones de trabajo y compartir mejor contenido en un feed personalizado en función de sus intereses.
La analítica predictiva (a veces denominada toma de decisiones informatizada) puede llevar una estrategia al siguiente nivel. Ser capaz de predecir el comportamiento del consumidor, comprender cómo lograr más con menos y convertir las ideas en conocimientos prácticos es enorme.
Mantenerse al día y adelantarse a las tendencias de los consumidores requiere datos y la capacidad de rastrear y pronosticar campañas de marketing es donde la unión del marketing y la tecnología funciona mejor. El análisis predictivo también puede ayudar a crear una experiencia del cliente que se sienta perfecta y holística.
Los chatbots se destacan en el servicio al cliente e impulsan la participación del consumidor más allá de las expectativas.
Un buen chatbot puede agilizar las comunicaciones de marketing, servicios y ventas. Más que eso, un chatbot proporciona lo que se siente como una conversación uno a uno con una marca o empresa.
Las demostraciones interactivas (o en vivo) adoptan la tecnología al permitir la venta remota. También se han convertido en una parte fundamental de la pila de MarTech porque facilitan una experiencia inmersiva que se puede personalizar.
Un estudio reciente de Salesforce encontró que el 72% de los compradores comerciales esperan que los proveedores personalicen las experiencias para satisfacer sus necesidades. En las demostraciones interactivas se unen la digitalización, la personalización y el trabajo remoto.
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